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Centro de Ayuda

Preguntas Frecuentes

Sí. Gracias a las nuevas herramientas de búsqueda, podrás filtrar los elementos que deseas ver dentro de la tabla de movimientos.

Sí. Para descargar los movimientos tienes que ingresar a la sección Productos > Cuentas > Consultar > Saldos y Movimientos. Ahí encontrarás, en la esquina superior derecha de la tabla, un ícono que, al hacerle clic, desplegará los formatos en los que puedes descargar la información. Puedes seleccionar entre formato Excel, TXT y PDF.

Si hay algún movimiento con el que no estás de acuerdo o te produce algún tipo de duda, el Nuevo Banco en Línea integra una nueva funcionalidad que te dará la posibilidad de enviar una solicitud de aclaración de movimiento, sin necesidad de ir a una sucursal, ahorrándote tiempo. La funcionalidad Solicitar Aclaración se encuentra en la sección Productos > Cuentas > Consultar > Saldos y Movimientos, dentro del Detalle del Movimiento.

Sí. Dentro de la sección Productos > Cuentas > Consultar > Saldos y Movimientos puedes revisar cada uno de los movimientos, de manera muy simple y rápida. Cada uno de los elementos presentados posee la opción de ver el detalle de cada transacción y la posibilidad de ver el comprobante y, además, puedes descargarlo.

Dentro de la sección menú Productos > Cuentas > Configurar > Tarjeta Débito, puedes definir que el uso de la Tarjeta de Débito sea dentro de todo el territorio nacional o solo en algunas regiones (hasta siete). También puedes definir su uso en el extranjero (en todo el mundo o en hasta diez países), los horarios de giros desde cajeros y compras con RedCompra, y sus montos máximos.

Al extraviar la tarjeta, o en caso de robo, tienes que ingresar a la sección Emergencias Bancarias, dentro de Bloqueo de Tarjetas > Tarjeta de Débito. También puedes acceder haciendo clic en el Centro de Ayuda/Emergencias Bancarias, desde el menú Productos > Cuentas >Bloquear o desde Mi Perfil > Configurar Mis Productos > Bloquear. Ahí se presenta la información necesaria para poder realizar el bloqueo de la Tarjeta de manera rápida desde todo Chile o el extranjero.

Sí. Puedes descargar tanto los Movimientos Facturados como los No Facturados de la Tarjeta Nacional e Internacional en formato Excel o PDF. Solo tienes que hacer clic en el ícono de descarga, en la esquina superior derecha de la tabla, ingresando desde el menú principal Productos > Tarjeta de Crédito > Consultar > Movimientos Facturados o Productos > Tarjeta de Crédito > Consultar > Movimientos No Facturados.

Si hay algún movimiento con el que no estás de acuerdo o te produce algún tipo de duda, el Nuevo Banco en Línea integra una nueva funcionalidad que te dará la posibilidad de enviar una solicitud de aclaración del movimiento, sin necesidad de ir a una sucursal, ahorrándote tiempo. La funcionalidad Solicitar Aclaración se encuentra en la sección Productos > Tarjeta de Crédito > Consultar > Movimientos Facturados, dentro del Detalle del Movimiento.

Sí. Dentro de la sección Productos > Tarjeta de Crédito > Consultar > Movimientos Facturados puedes revisar cada uno de los movimientos, de manera muy simple y rápida. Cada uno de los elementos presentados posee la opción de ver el detalle de cada transacción, la posibilidad de ver el comprobante y, además, puedes descargarlo.

Hoy en día es mucho más seguro realizar transacciones por internet. De todas maneras, el Nuevo Banco en Línea te da la opción de solicitar una tarjeta virtual con un monto máximo para tus compras por internet, definido por ti. Gracias a esto se puede aumentar la seguridad y en caso de fraude el monto que se podría perder sería menor al total de lo que puede haber en la Tarjeta de Crédito. Para realizar la solicitud, hay que ingresar al menú Productos > Tarjeta de Crédito > Solicitar Tarjeta Virtual.

Para solicitar una Tarjeta de Crédito Adicional, el Nuevo Banco en Línea integra una funcionalidad dentro de la cual el cliente podrá, en tres simples pasos, solicitar una nueva Tarjeta de Crédito para un adicional, definiendo todos los parámetros requeridos, desde el nombre a imprimir en la tarjeta, hasta el límite de gastos en pesos y dólares. Para esto tienes que ingresar desde el menú Productos >Tarjeta de Crédito> Solicitar> Tarjeta de Crédito Adicional y completar el formulario.

Las Tarjetas de Crédito emitidas por Banco de Chile están permanentemente habilitadas para realizar compras y avances en el exterior, sin que sea necesario activarlas. Sin embargo, dentro de la sección menú Productos > Tarjeta de Crédito > Configurar > Tarjeta de Crédito, se puede definir un cupo máximo de uso dentro de un período de tiempo para utilizar en diferentes zonas geográficas (América del Sur, América Central, América del Norte, África, Oceanía, Asia y Europa). Esta configuración también puede ser realizada para su uso dentro del país y para usar en compras por Internet.

No obstante lo anterior, te recomendamos también que informes a lo menos con un día hábil de anticipación de tu viaje al extranjero ingresando a http://ww3.bancochile.cl/wps/wcm/connect/personas/portal/destacados/campana/aviso-uso-tarjeta-en-el-exterior