¿Qué hago si desconozco algún cargo en alguno de mis productos?

Contacta a nuestra Banca Telefónica (Emergencias Bancarias) al 2 2468 06 00, que se encuentra disponible las 24 horas. Si prefieres, puedes acercarte al mesón de atención de cualquier sucursal

• El funcionario bancario que te esté atendiendo:
• Bloqueará tu(s) Tarjeta(s) y/o Dispositivo(s) de Seguridad.
• Agendará el ingreso de la objeción al área especializada.

Luego de notificar al Banco y bloquear tus productos involucrados, deberás realizar una denuncia ante Carabineros o Policía de Investigaciones.

Un ejecutivo especializado se comunicará contigo para ingresar al sistema lo sucedido e iniciar el proceso de análisis de la objeción.

Conoce las formas de bloqueo de tu(s) Tarjetas y Dispositivo(s) de Seguridad en la sección Emergencias Bancarias.

¿Qué hago si el Cajero Automático (ATM) no me entregó el efectivo solicitado?

Guarda tu comprobante de giro o registra la hora y ubicación del cajero automático.

Informa a tu ejecutivo de cuenta, mesón de atención de cualquier sucursal o llama a la Banca Telefónica (Emergencias Bancarias) al 2 2468 06 00 las 24 hrs.

El funcionario bancario que esté atendiendo ingresará al sistema tu caso.

¿Qué hago si realicé una compra y tengo problemas con el comercio?

• Si existió algún problema al realizar tu compra o el comercio no cumplió con los términos acordados, como por ejemplo:
• Cargo duplicado / Pago por otro medio
• Anulación o reversa no reflejada
• Incumplimiento en la entrega de producto o servicio
• Entre otros

Intenta solucionar el problema directamente con el comercio involucrado, si no fuera posible, podrás levantar el problema en el Banco. Debes resguardar los antecedentes y/o respaldos de la gestión realizada con el comercio.

Informa a tu ejecutivo de cuenta, mesón de atención de cualquier sucursal o llama a la Banca Telefónica (Emergencias Bancarias) al 2 2468 06 00 las 24 hrs.

El funcionario bancario que esté atendiendo ingresará al sistema tu caso.

El área especializada te enviará un correo electrónico, solicitando la documentación requerida por la marca (Visa o Mastercard) para iniciar el proceso de análisis correspondiente.

Importante aclaración: Recuerda que este tipo de problema lo tienes con el Comercio , por eso debes intentar solucionarlo primero con éste, en caso de no ser posible, nosotros como tu banco te apoyaremos, podremos actuar como enlace entre tú y el comercio para que te entregue una respuesta y/o solución.
El tiempo de gestión depende del comercio y de las marcas (Visa/Mastercard).