Por tercer año consecutivo, Banco de Chile obtiene el primer lugar en experiencia de clientes en el sector Instituciones Financieras Grandes

• La medición consideró 137 marcas en total, de 31 sectores. La entidad financiera fue reconocida nuevamente como la más destacada en la categoría que agrupa a los principales bancos del país.

Santiago, 24 de marzo de 2025.- Hace más de 131 años Banco de Chile tomó el compromiso de ser el mejor banco para sus clientes y el mejor lugar para trabajar para sus colaboradores. Esta promesa se cumple diariamente a través de la dedicación y esfuerzo de los más de 11 mil trabajadores que conforman la entidad financiera.

Fue precisamente la calidad de servicio de Banco de Chile la que fue reconocida nuevamente en el Ranking PXI-Praxis Xperience Index, el primero en el país en evaluar la experiencia que tienen los consumidores frente a las principales empresas de servicios. En su versión 2025, la medición otorgó por tercer año consecutivo el primer lugar a Banco de Chile en el ranking de experiencia de clientes en el sector Instituciones Financieras Grandes, que agrupa a los principales bancos del país.

“La calidad de servicio al cliente es indispensable para el éxito de cualquier negocio y en Banco de Chile trabajamos día a día para que esto sea un elemento diferenciador de nuestra gestión y propuesta de valor que entregamos a nuestros clientes. Por eso, ser destacados nuevamente en el Ranking PXI-Praxis Xperience Index nos llena de orgullo y nos motiva a seguir trabajando por este propósito. Cada interacción con un cliente es una oportunidad para mostrar nuestra dedicación hacia aquellos que eligen confiar en nosotros”, afirmó Eduardo Ebensperger, gerente general de Banco de Chile.

La calidad de servicio al cliente es indispensable para el éxito de cualquier negocio y en Banco de Chile trabajamos día a día para que esto sea un elemento diferenciador de nuestra gestión y propuesta de valor que entregamos a nuestros clientes. Por eso, ser destacados nuevamente en el Ranking PXI-Praxis Xperience Index nos llena de orgullo y nos motiva a seguir trabajando por este propósito. Cada interacción con un cliente es una oportunidad para mostrar nuestra dedicación hacia aquellos que eligen confiar en nosotros”

Eduardo Ebensperger

Gerente General de Banco de Chile

“Felicito en nombre de Praxis a Banco de Chile por obtener por tercer año consecutivo el primer lugar en el sector de Instituciones Financieras Grandes del Ranking PXI 2025. Sus altos niveles de experiencia los posicionan dentro del grupo A, conformado por aquellas marcas con experiencias excelentes (PXI sobre 80 puntos). Es tremendamente difícil mejorar, y más aún sostener estos niveles en el tiempo. Felicito a sus colaboradores y a los líderes por sostener iniciativas que impulsan una cultura customer centric”, indicó Cristián Rivas, gerente de Negocios de Praxis Human Xperience.

La consultora Praxis Human Xperience evalúa y publica desde 2013 el PXI-Praxis Xperience Index, el único benchmark independiente en Chile que evalúa la experiencia de los consumidores frente a las principales marcas nacionales.

El PXI-Praxis Xperience Index se publica anualmente, y para esta medición consideró 137 marcas, de 31 sectores, basando sus resultados en cerca de 50.000 encuestas con una toma de muestra diaria, entre enero y diciembre de cada año.

La población objetivo de este ranking elaborado por la consultora Praxis son ciudadanos mayores de 18 años, con teléfono fijo y/o móvil, residentes en Chile. Son parte de la muestra todas las capitales regionales y las comunas con más de 130.000 habitantes. Cabe destacar que cada persona que integra la base de datos utilizada por Praxis reconoce ser cliente de una de las marcas que se encuentran dentro de los sectores a evaluar.

La metodología considera una encuesta telefónica, que contiene preguntas cerradas y aborda el concepto de “experiencia del cliente” en sus tres dimensiones: funcional, operacional y emocional.

Según los puntajes obtenidos por las marcas en el ranking de experiencia PXI, estas se clasifican en 5 grupos que van desde las excelentes a las peores experiencias.

El primer lugar en el ranking de experiencia de clientes en el sector Instituciones Financieras Grandes se suma a otros reconocimientos recibidos el último tiempo por Banco de Chile, como La Voz del Mercado 2024 por su Gobierno Corporativo; Mejor de los Mejores en la categoría Contractual y primer lugar en el sector Instituciones Financieras Grandes en el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes PROCALIDAD 2024; líder en reputación corporativa en el sector bancario según el ranking Merco Empresas 2024 y mejor banco para atraer y fidelizar talentos según el ranking Merco Talento 2024, y el premio Mejores Empresas Pagadoras 2024 en la categoría sector Financiero, por el pago oportuno a sus proveedores.